ドコモ光、正直言ってサポート対応は悪いです。
なぜ悪いと言い切れるのか、それはドコモ光のサポートにがっかりした実体験があるからです。
「サポート対応が良い」は嘘！
色々なサイトを見ても、アフィリエイト広告の関係上、ドコモ光の良さを謳っているものが多いですが、私は「ドコモ光のサポートは悪い」と思います。
責任者がいない
まず、私の場合は、ドコモ光でトラブルが起きたときに、しっかり対応されず、責任者もいませんでした。
担当者は常にたらい回しで、トラブルを本当に対応・対処できるひとがいなかったのです。
どちらかというと、事なかれ主義で、こちらの不満がただ過ぎ去るのを待っているようでした。
トラブルの原因がわからない
しかも、私の場合は、申し込みをドコモ光側で勝手にキャンセルされたのですが、その原因がわからずに終わってしまったのです。
本来ならば、トラブルの原因・解決策を見出すのは、会社組織として当たり前のことだと思いますが、大手のドコモ光でありながらも、全くトラブルの原因も解決策もわからずに、ただこちらが被害を被るだけで終わってしまったのです。
トラブルが起きても、その後の処理が大事だと思いますが、ドコモ光ではトラブルが起きても、全くカバーされず、ただユーザーだけが被害を被ることになります。
トラブル時の補償がない
しかも、トラブルが起きても、それを補填する補償は一切ありません。
私の場合は、勝手に申し込みの電話番号を変えられ、しかもそれに対しての金銭的補償もありませんでした。
ただ、なくなくドコモ光の勝手な変更に応じるしかなかったので、非常に悔しい思いをしたのです。
